Inicio de sesión
Orientación sobre usuario, contraseña, bloqueos temporales y cuentas deshabilitadas.
Centro de ayuda
Orientación para utilizar SIGESM de forma segura y sencilla.
Consulte respuestas a preguntas frecuentes, recomendaciones para problemas de acceso y orientación para reportar incidencias relacionadas con la plataforma.
Ayuda SIGESM
Orientación rápida
Problemas de acceso
Credenciales y cuentas
Seguridad
Uso responsable de la cuenta
Módulos
Accesos según autorización
Reportar incidencia
Información útil para soporte
Orientación
¿En qué necesita ayuda?
Algunos de los temas más frecuentes relacionados con el acceso y uso institucional de SIGESM.
Contraseña
Información sobre el primer acceso y el cambio obligatorio de contraseñas temporales.
Acceso a módulos
Las capacidades disponibles dependen de la autorización y del estado de cada módulo.
Seguridad de cuenta
Recomendaciones para proteger credenciales y utilizar correctamente una sesión institucional.
Incidencias técnicas
Qué información proporcionar cuando una función no responda como se espera.
Uso institucional
Las cuentas y funciones deben utilizarse únicamente para los fines autorizados.
¿Quién puede ingresar a SIGESM?
El acceso al área interna requiere
una cuenta habilitada y autorizada
dentro de SIGESM. No todas las
personas que aparecen como empleados
necesariamente deben disponer de una
cuenta de usuario.
¿Por qué debo cambiar mi contraseña durante el primer acceso?
Cuando una cuenta utiliza una
contraseña temporal, SIGESM exige
definir una nueva contraseña antes
de permitir el acceso al panel
principal. Esto evita conservar
permanentemente una credencial
temporal.
¿Qué ocurre si ingreso varias veces una contraseña incorrecta?
El inicio de sesión incorpora una
limitación temporal de intentos
repetidos. Cuando se supera el
límite permitido, debe esperarse el
período indicado antes de realizar
nuevos intentos.
¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
No. Las credenciales son personales
y deben utilizarse únicamente por la
persona autorizada. Compartir una
cuenta dificulta la correcta
identificación y trazabilidad de las
acciones realizadas.
¿Por qué no puedo acceder a determinada función?
SIGESM utiliza una estructura de
roles y permisos. Una función puede
no estar disponible porque su cuenta
no posee la autorización necesaria o
porque ese módulo todavía se
encuentra en desarrollo.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Los mecanismos completos de
recuperación de acceso se integrarán
progresivamente. No comparta su
contraseña ni solicite que otra
persona se la revele. Los
procedimientos administrativos de
recuperación deberán realizarse por
los canales autorizados cuando estos
sean habilitados.
¿SIGESM funciona desde dispositivos móviles?
La interfaz se diseña con un enfoque
responsive para adaptarse a
computadoras, laptops, tablets y
dispositivos móviles. Algunas
funciones administrativas pueden
resultar más cómodas desde pantallas
de mayor tamaño.
Soporte
Reportar una incidencia
Una descripción clara del problema permite identificar con mayor rapidez qué ocurrió y dónde debe revisarse.
Información útil para un reporte
Cuando se habilite el canal institucional de soporte, procure proporcionar únicamente la información necesaria para identificar el problema.
✓
Describa qué acción estaba intentando
realizar.
✓
Indique el módulo o sección donde
ocurrió el problema.
✓
Informe el mensaje de error visible,
si existe.
✓
Indique aproximadamente cuándo
ocurrió la incidencia.
✓
Una captura de pantalla puede ser
útil siempre que no exponga
información sensible innecesaria.
Nunca incluya contraseñas, códigos de
recuperación, tokens, secretos u otras
credenciales dentro de una solicitud de
soporte.
Acceso
¿Listo para ingresar?
Utilice únicamente sus credenciales institucionales autorizadas.